跨部门沟通
技能提升系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个方面进行提升，从而有效企业内部中因沟通引发的矛盾，减少部门间推诿、扯皮现象，达到提升工作效率培训目的。
【课程收益】
- 建立良好的沟通态度
- 形成各部门关注目标的良好氛围
- 掌握平级间沟通的原则与技巧
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一、跨部门沟通的重要性
跨部门沟通中常见的问题有哪些;
- 个人沟通技巧问题
- 组织职责分工问题
跨部门沟通的
跨部门沟通的重要性;
- 组织发展的必要
- 个人发展的必要
★案例讨论：不同角色、岗位的人，在沟通中的感受
二、跨部门沟通和协作
跨部门沟通的三个重要前提
- 目标
- 价值观
- 语言
★案例讨论：西游记团队的启示
跨部门沟通的形式
- 正式沟通
- 非正式沟通(人际沟通对跨部门沟通的重要作用)
★案例讨论：非正式沟通显奇功
跨部门沟通的原则
- 主动原则
- 对等信息
- 多方讨论
- 分工明确
- 反复沟通
- 简化环节
★案例讨论：一次失败的产品推广会议
跨部门沟通三控制
- 情绪控制
- 环节控制
- 反馈控制
★案例讨论：情绪是魔鬼
跨部门沟通的意识
- 大局意识
- 开放思维
- ……
跨部门沟通的方法
- 目标公示法
- 定期会议
- 取轻权衡法
- 权威介入
跨部门沟通的四法
- 思维模式
- 厘清灰色地带
- 有效会议
- 因人因团队沟通
★案例讨论：“我以为”让公司损失了50万
跨部门沟通的步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 选择沟通渠道和方式
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
- 有效复盘
★情境练习：梳理一次本末倒置的会议沟通
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