行政大管家的修炼
技能提升系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
搞好服务，当好管家，是对行政人员的一个非常贴切的描述。在大家的意识里，行政就是负责后勤保障，没有什么具体的技术含量。完成领导交代的工作，完成部门间的协调工作，做好上传下达就可以了。其实，作为一名优秀的行政管理人员，他不仅仅是完成交代交办的工作，更重要是，在处理完任务后，能够将各个任务具体化，流程化，制度化，形成一套标准的操作规程。这才是一位优秀的行政人员需要具备的综合素养。看似简单，实则繁杂。《行政大管家的修炼》就是通过行政人员诸多繁杂的工作内容，梳理出一套标准，模板，帮助行政人员游刃有余的开展工作，不做三明治，不做夹心层，行政工作规范化，制度化，成为企业中得力的后勤大管家。
【课程收益】
了解行政人员的角色和职责;
掌握处理行政事务的方法和原则;
提高管理文书档案的技巧;
掌握会议会务工作的方法和流程;
【课程对象】行政人员和主管
【授课方式】理论讲授、角色扮演、小组讨论、场景模拟、游戏体验
【课程时长】1-2天，6小时\天 (可根据企业需求调整)
【课程大纲】
第一讲 行政人员的角色和职责
一、 行政人员的三大角色
二、 行政人员需要具备的素养
三、 行政人员的主要职责
四、 做好行政工作的关键能力
- 沟通能力
- 协调能力
- 执行能力
第二讲 行政事务如何标准化
一、 制定出差管理制度
二、 出差管理的程序
三、 日常待工作怎么做
- 接待礼仪
- 接待工作应该遵守的原则
- 访客接待的流程
- 日常接待怎么做
- 涉外接待怎么管
四、 办公经费怎样控制
- 怎么做行政预算
- 行政预算如何节省
五、 办公印鉴巧管理
- 如何管理印章
- 如何管理介绍信
- 如何管理凭证
- 如何管理电子签名和电子印章
六、 各种表格分享
第三讲 文书档案怎么管理
一、 提高文书处理效率
- 什么是文书处理
- 文书有哪些
- 文书处理的原则
二、 怎样控制收文和发文的工作
三、 如何做好立卷归档工作
四、 如何保管与利用文档
- 如何保证文档材料不损毁
- 高效的利用档案
五、 相关表格制作与分享
第四讲 做好会议会务工作
一、 会前准备
- 会议类型
- 确认会议名单
- 办理会议申报手续
- 选择会议地点
- 发放会议通知
- ……
- 项目管理内容分享
二、 会中工作盘点
- 检查会议资源准备
- 客人接待要求
- 会务资料准备及管理
- 控制会议预算
- 跟踪会议议程
- 会议记录和会议简报
- 会议宣传
- 会议参观等
三、 会后工作复盘
- 会场清理
- 退房结算
- 会议效果调查和复盘
- 会议文件立卷归档
第五讲 总务后勤工作如何开展
一、 办公设备如何管理
二、 办公用品如何管理
三、 企业车辆如何管理
四、 员工伙食如何管理
五、 员工宿舍如何管理
第六讲 安全管理早知道
一、 安全护卫如何做
二、 消防安全如何管
-消防安全管理有哪些
-必须具备哪些基本消防设施
-定期举办消防培训与演习
-如何做好消防档案管理
三、 职业健康巧防护
四、 员工心理健康早发现
- 为什么要开展员工心理健康
- 影响心理健康的因素有哪些
- 如何开展员工心理援助计划
第七讲 创建良好的办公环境
一、 办公环境巧设计
- 办公室内部设计
- 创建好的办公室物理条件
二、 开展办公室5S管理
- 什么是5s
- 为什么开展办公室5s管理
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整
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