卓越管理者的上下级沟通
管理系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;
2、现代企业中，中层管理人员的角色在企业中起到承上启下的重要作用。不仅需要对上沟通寻求建议，确保战略理解的正确，还要有效地与下级沟通，达到战略落地，目标完成。
【课程收益】
掌握作为管理者在角色定位转换及行为责任上的挑战，了解专业要求和对上对下沟通的有效技巧，从而整合成高效的团队。
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+互动讨论
【课程时长】1天，6小时\天
【课程大纲】
第一讲：有效沟通-成功的捷径
一、 什么是沟通
二、 沟通的重要性
三、 人际沟通与管理沟通的区别
四、 会“倾听”：
- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)
五、 善“表达”：
- 投其所好，看人说话;
- 将心比心，换位思考;
- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙;
- 把握好说话的温度。
六、 敢提问
- 开放问题
- 封闭问题
七、 知观察
- 表情
- 眼神
- 肢体动作
第二讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式
案例互动：怎样跟上级汇报工作
一、与上级沟通的四个原则
二、请示与汇报工作的技巧
- 理性思考
- 感性呈现
三、与上级沟通内容盘点，对症开方
- 会议发言
- 年底总结
- 营销方案
第三讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺
案例分析：多维度多感受谈沟通
一、与下级沟通的五维模型
二、从目标设定，到目标达成
三、从情绪到情商的修炼
四、如何与四种不同性格特点的人进行沟通
五、如何与下属建立信任
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整。
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