卓越团队高效沟通
管理系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
1、“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础;
2、现代企业中，中层管理人员的角色在企业中起到承上启下的重要作用。不仅需要对上沟通寻求建议，确保战略理解的正确，还要有效地与下级沟通，达到战略落地，目标达成。同时，建立一种和谐，畅通的客户沟通渠道，也是确保企业战略落地，目标得以实现的关键因素。
【课程收益】
- 掌握作为管理者在角色定位转换及行为责任上的挑战，了解专业要求和对上对下沟通的有效技巧，从而整合成高效的团队。
- 掌握高效的沟通技巧
- 掌握对客户沟通的新视角
- 现场产出适合本部门的高效会议的方式
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+情景演练+视频学习+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲：有效沟通-成功的捷径
一、沟通的涵义：
二、沟通的目的：说明事物、表达感情、建立关系、达到目标
三、中层管理人员沟通的重要性
四、中层管理人员角色的有效转化
情景剧：我变了吗?
第二讲：高效沟通实务
一、 会“倾听”：
- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)
二、 善“表达”：
- 投其所好，看人说话;
- 将心比心，换位思考;
- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙;
- 把握好说话的温度;
三、 懂赞美
- 点对点
- 借他人
四、 巧提问
- 开放式
- 封闭式
情景演练：有话好好说
第三讲：非语言沟通显奇效
一、 非语言沟通的重要性
- 常见的非语言沟通方式
- 被让肢体语言出卖了你
二、微笑是没有国界的语言
- 微笑的重要性
- 笑一笑，十年少
三、眼睛是心灵的窗户
四、声音是沟通中最有力的乐器
五、表情：不经意间的传达
六、注意管理者的形象
视频分析：表情的温度
第四讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式
一、与上级沟通的四个原则
二、请示与汇报工作的技巧
三、如何获得上司的赏识
四、如何说服上司有方法
五、与上级沟通内容盘点，对症开方
案例分析：谁的错?
第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺
一、与下级沟通的五维模型
二、对下沟通的关键点
三、管理者的引导大于说教，引导的方法
第六讲：与客户沟通- 企业形象的传递者
一、与客户沟通的原则
二、与客户沟通的技巧
三、与客户沟通的不同阶段使用不同沟通策略
行动学习：梳理你对客户沟通的策略
第七讲：高效沟通，从有效的会议开始
一、五种落地的会议方式介绍
二、会议类型盘点
三、现场产出本部门高效地会议形式
案例分析：跟京东学开会
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
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