压力与冲突管理
管理系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
随着国家深化改革，整个社会处在随时变化和不稳定的状态。竞争越来越激烈，方方面面充斥着竞争和压力。随着国家对金融行业的放开，银行业面临新一轮的洗牌。员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，成为很多银行都面临的难题。
《压力与冲突管理》主要帮助员工认知自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在冲突管理中，让大家清楚的了解导致冲突的原因，冲突造成的印象，以及如何更好的应对冲突从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
认知情绪压力，找到情绪压力的来源
掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解
了解压力及其内涵，掌握疏解压力的有效方法
掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方
【课程对象】企业各层级员工
【授课方式】课程讲授+视频学习+案例分享
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：压力管理
一、情绪管理
1. 认知情绪
(1) 工作中，常见的情绪有哪些?这些情绪和我的关系
(2) 情绪在工作和生活中的重要性
(3) 自画像(绘画互动)
2. 管理你的情绪(情商测试)
- 情绪管理的三步骤
(1) 自我觉察
(2) 合理表达
(3) 有效调节
- 情绪管理要5会
- 情绪修炼的八字诀
3. 管理他人的情绪法
@ 情商测试 & 视频学习 & 案例分析
二： 压力释放
1. 认知压力
- 压力的危害
(1) 适度的压力，让我们成长;
(2) 过度的压力，危害身心;
(3) 怎样把握压力的度;
- 压力的来源及表现
@ 压力绘画 + 行动学习
2. 如何释放压力
- 压力管理的天龙八步
(1) 识别压力信号
(2) 调整内在认知
(3) 选择适合策略
(4) 学会放松心情
(5) 合理释放压力
(6) 舍得学会拒绝
(7) 培养积极心态
(8) 养成良好习惯
第二部分：冲突管理
三、认识冲突
1. 冲突产生的原因
- 角色冲突
- 人际冲突
- 其他冲突
2. 冲突的类型
3. 冲突的影响
- 正面影响
- 负面影响
四、如何应对冲突
1. 有效处理冲突的基本方法
2. 有效处理三方面的冲突
- 压力引起的冲突
- 沟通不良引起的冲突
- 个人素养不足引起的冲突
3. 从根本上解决冲突的良方
- 掌握管理艺术
- 加强心理素质训练
@ 案例分析：冲突来啦!
以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。
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