打造和谐团队——团队关系与冲突管理
技能提升——系列
讲师：王大泓 【课程背景】
实现目标与价值转化、持续创新与成长提升、形成和谐与默契关系，这是每个组织中都具备的三种功能。价值转化是导向，持续创新成长是手段，形成和谐关系是前提。因此，能否打造一个和谐型的团队，能否管理好团队中的关系与冲突是衡量管理者管理水平的重要标准之一。
就目前国内情况看，很多组织中的管理者在这一领域的管理中普遍存在几方面的不足：
1、 不重视团队关系。他们认为只要制度健全，严格考核，公平公正，就能够把团队管好。
2、 对团队冲突理解不足。他们认为冲突会激发组织矛盾，会带来负面的效应。只是一味的防治冲突的出现，而没有充分发挥冲突对团队的积极作用。
3、 缺少有效的管理态度与管理动作。处理过程中由于相互关系权衡不恰当，很多管理者恰恰是产生冲突或激化矛盾的原因。
4、 ……
那么，如何才能让管理者具备应有的意识、心态与能力，让团队内的冲突得到有效的管理;让团队冲突发挥出促进团队发展的积极作用;让团队形成相互尊重、相互信任、共赢合作的和谐氛围;让管理者得到团队成员从内心中的认可呢?《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》结合实际管理现状，从组织的制度、文化及人性层面，针对管理者面对关系与冲突时的管理意识、管理思维、以及管理方法与动作进行剖析，并给出建设性的方法和工具，有效的提升中层管理者的领导能力。
【课程收益】
了解团队关系与冲突管理的作用与意义
改善管理者对团队关系与冲突管理的管理思惟
掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法
掌握冲突管理中的360度管理沟通技术
掌握冲突管理的具体方法与工具
【课程对象】 中层管理干部
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 大量案例分析+视频点评+实操练习
【课程时长】 2天，6小时/天
【课程大纲】
第一部分：和谐型团队关系与冲突管理
案例分析：“让和谐滚一边去”
一、什么是“和谐”?
和谐最重要的三个组成部分
相互的尊重
相互的信任
共赢的结构
和谐型团队管理模型8要素
1、目标与愿景(案例：为什么激励会无效?)
2、价值与呈现(案例：组织成员的关系为什么越来越冷漠?)
3、归属感与激励(案例：大家为什么不拿企业当“家”看?)
4、利益与关怀(案例：没钱没权该怎么管理?)
5、能力提升与辅导(案例：压力如何才能变动力?)
6、团队协作(案例：未来组织发展中协作应该是主动还是被动?)
7、学习型团队(案例：自我完善型团队靠的是什么?)
8、责任与模式(案例：为什么大家的工作表现时好时坏?)
八要素之间的内在关系与四次升级(案例：被动应付到主动追求)
案例分析：严格管理的张军
二、什么是冲突?什么是冲突管理?
管理者眼中的冲突
管理的契机
成长的手段
冲突管理的作用与前提
冲突的常见类型与内因
分歧
回避
矛盾
冲突的功能两极化
正常与失调
积极与消极
区分冲突的属性的标准依据
冲突的发展演变过程
知觉期
情感反应期
冲突认知期
冲突白热化
冲突管理的原则
结构导向
沟通导向
共赢导向
三、不同角色间的冲突
个人间的人际冲突
个人与团体的冲突
领导者与成员的冲突
领导者面对团队内冲突
团队间冲突
四、团队冲突管理的技巧
建立直接交流
监督双方对话
袒露感情
正视过去
达成共识、制定新规
第二部分：和谐团队关系与冲突管理中的所须的基础能力
一、和谐团队关系中的换位思考能力(情景体验与分析解读)
二、和谐团队关系中的调整双方情绪能力(情景体验与分析解读)
三、和谐团队关系中的建立信任能力(结合现实思考所处团队的缺失)
第三部分：和谐型团队关系与冲突管理的组织实践
一、管理层次模糊带来的冲突困扰
(案例分析：定目标、定制度、定考核错了吗)
管理层级模糊带来的冲突困惑
(案例分析：世界500强企业之间的差异)
组织冲突现象背后的三个基础性问题
(案例分析：富士康跳楼事件背后的原因)
精细化发展趋势引发的团队冲突及解决要点
(案例：明明发了钱，为什么还不好好干?)
不适应的激励方法带来的团队冲突及改善导向
(案例：为什么说“新生代管理”是个伪命题)
驱动形式的之后带来的团队冲突及改善措施
二、和谐型团队氛围与冲突管理模式及管理抓手
(案例解读：“特斯拉汽车”与未来组织发展的新趋势)
“完善组别化”高效能管理模式分析;
实现“完善组别化”的两个基础动作;
善其下
憋得住
(情景再现：工作情景中的正反解读)
和谐型团队管理者的三个态度转变;
支持
期待
信任
(视频体验：从视频中对应所学的知识点)
管理“团队关系”与“冲突管理”的两种力量
两种力量给出的三个管理启示
(案例解读：面对精英与大众我们怎么管理才有效?)
(现场解决：和谐型团队“完善组别化”模式的实际演练)
1、如何形成团队良性互动?
2、如何基于冲突进行团队完善?
3、如何基于冲突进行团队能力提升?
团队冲突管理的核心工具——“问题管理法”
问题管理法的四个组成部分及作用
问题类别
问题描述
问题引导
问题启示
问题管理法的四种思维方式
差异式思维
扩展式思维
优化式思维
否定式思维
问题与冲突现象背后的四个层次问题
个人(主要问题及应对措施解读)
制度(主要问题及应对措施解读)
管理(主要问题及应对措施解读)
方法(主要问题及应对措施解读)
问题管理法的基础模型
精神塑造类——文化凝练导向
解决问题类——能力提升导向
提问讨论类——改善措施导向
问题借鉴类——风险预案导向
问题管理法工具——“问题分析、解决推进表”
(现场实操：基于工作中的实际问题进行应用解决)
团队关系与冲突管理的平台化应用
赛台的原理与应用
舞台的原理与应用
讲台的原理与应用
晒台的原理与应用
和谐团队关系与冲突管理的七个机制化应用
(授课现场会完全实施，让学员现场发现、体验、感受、并掌握)
和谐团队关系与冲突管理无法落地的内、外因与应对方法
(课程总结：小组讨论，画出课程的整体逻辑图，进行系统性消化)
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