高效沟通的技艺
技能提升系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，跨部门沟通，工作内容衔接不畅，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。
《高效沟通的技艺》课程就是帮助企业，标准化的打造员工在表、型、声、言以及针对不同性格特点，不同层级和不同方式进行沟通技巧的培养和提升。
【课程收益】
- 掌握高效沟通的方法;
- 掌握与不同人进行沟通的方法;
- 掌握与不同层级的人进行沟通;
- 熟练掌握不同的沟通方式;
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
一、沟通中常见的问题
缺乏自信
重点强调不足，条理不清
不能抓住聆听的重点
按自己的思路思考，忽略了客户的思维
不了解自己沟通的界限…
★行动学习：结构化思维的打造
二、 无处不在的沟通
沟通是什么?
沟通的重要性
沟通的方法：
1. 会“倾听”：
- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)
2. 善“表达”：
- 投其所好，看人说话;
- 将心比心，换位思考;
- 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙;
- 把握好说话的温度。
3. 敢提问
- 开放问题
- 封闭问题
4. 看清楚
- 勤于观察
- 看眼神
- 看表情
5. 沟通中的肢体语言
三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题?
解决问题过程中常见的问题
是什么原因导致都在解决问题，却没有实质的进展和结果
从目标设定，到目标落地
-目标设定
-目标落地
如何高效的部门协作，完成任务
-高效会议的方法
★案例分析：一场迟到的产研会
四、 如何与不同性格的人进行沟通
1. 性格测试
- PDP性格测试
2. 性格解析
- 认知自己，了解他人
3. 怎样与不同性格的人进行合作
★案例分析：团队成员的性格解析
五、 如何与不同层级的人进行沟通
1. 如何对上沟通
- 对上沟通的注意事项
- 对上沟通的汇报方式
2. 如何跨部门沟通
- 跨部门沟通的原则
- 跨部门沟通的前提
- 跨部门沟通的方法
3. 如何对下沟通
- 对下沟通的六大驱动
- 对下沟通的具体方法
★角色扮演：互动练习
六、 不同的场合应该如何进行沟通
1. 电话沟通
2. 会议沟通
3. 谈判沟通
4. 接待沟通
5. 商务沟通
★角色扮演：互动演练
以上内容可根据企业的需求进行调整。
上一篇：高效沟通 落地执行 下一篇：个人目标管理与工作计划制定