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互联网形势下：关键客户战略与行动 打造企业新型核心竞争力
管理系列——课程
讲师：郭音
【课程背景】
对于大多数面临创新转型的企业我们经常会发现：
企业以往成功的经验，如今越来越难以奏效
企业原有的组织惯性很大，改变起来异常艰难
企业距离客户和市场越来越远，越来越远离客户的真实需求
企业对客户和市场的响应速度越来越滞后，市场逐步被替换
基于互联网与大数据驱动下，市场和客户的需求正在发生着巨大变化
应对外部挑战，企业从传统的经营发展模式转型为新的经营发展模式，团队的思维与经营策略的改变至关重要。在互联网及大数据驱动下的今天，谁能够获得终端、谁能获得客户的信任谁就能获得天下。团队需要破除的固有思维有哪些?团队必须掌握的新思维是什么?团队如何具备“客户中心化”的思维?团队如何更有效地推进企业的服务创新?团队如何在互联网背景下更有效地实施关键客户战略?等等问题是本课程重点探讨的内容
【课程收益】
基于互联网：外部环境变化的路径
关键客户战略3.0
基于变化的关键行动
【课程对象】 企业管理团队、基层团队
【授课方式】 系统理论+ 案例解析+ 实践应用
【课程时长】 0.5天，3小时/天
【课程大纲】
★ 案例分析：诺基亚为何短短几年就寿终正寝?
一、基于互联网：外部环境变化的路径
驱动外部变化两大关键要素
企业面临的两大不确定性
企业如何管控巨大的不确定性
案例解析：强生医疗的关键应对
图1:创新思维的关联图
二、关键客户战略3.0
客户战略1.0：商品战略阶段
客户战略2.0：服务战略阶段
客户战略3.0：客户中心化战略阶段
★ 案例解析：海信的产业应对VS小米战略
现场练习：无人餐厅的商业设计
图2:创新思维的惯性图
三、基于变化的关键行动
打造组织灵活性
组织灵活性利器——JPS
客户关键试错战略
现场练习：JPS 联系
图3:创新思维改变的两个起点
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