职场商务礼仪
管理系列——课程
讲师：王静
【课程背景】
这是一个“看脸”的时代，这是一个“情商”决定职场高度的时代，这是一个“细节”决定成败的时代。
很多人没有成功，是因为你看起来不像成功的样子，无数的企业没有吸引顾客，是因为你的员工不能体现产品的形象，不能通过良好的礼仪创造卓越的产品体验!
形象，是一种组织资产!是你的形象，给公司的产品定价格。
不管你相信不相信，你的形象，有时候影响着你的命运;员工的形象，决定着产品的价值;总经理的形象，就是公司的广告牌。你的着装，你的配饰，你的说话的方式，你的举手投足，你的一言一行，你的所有的细节，在默默地诉说着，你是谁，你的背景能力是什么.你的仪表仪态，体现尊重，专业，体谅，内涵，同时，美好的形象促使我们修炼自己的内在，外在的表现才能与内心的状态相得益彰。
学习职场商务礼仪与职业形象塑造课程，深入洞悉良好的职业形象与企业品牌塑造，客户体验的关系，让高品位，专业化的员工形象，成为企业的广告牌，四两拨千斤，通过员工的专业形象的展示，塑造商业价值。
【课程收益】
理解礼仪的内涵，外延，理解礼仪的形式与内容。
洞悉职业形象与职场发展，公司品牌形象之间的关系。
了解形象打造的原则，方法，细节。
掌握和运用举止风范礼仪及基础商务交往礼仪。
掌握和运用职场礼仪和基础沟通礼仪。
掌握和运用邮件礼仪的基本规范。
【培训对象】全体员工
【课程时长】1天(6小时)版、2天(12小时版)
【课程要求】
分组，按6-12人一组，现场学员呈岛状安排座位。
【授课方式】讲授、演练、情景模拟。
【课程大纲】
第一单元：礼仪之道与术
礼仪的形式与内涵
礼仪的原则
尊重——礼仪是做人的道理
自律——习惯塑造良好风度
适度——礼多人也怪
情境——商务礼仪重在商务
礼仪的作用
助力职场成功
提升内在修养
代表企业形象
礼仪之前世今生
第二单元：助力职业成功的形象礼仪
仪表
五种商务着装
男士着装规范
女士着装规范
饰品
仪容
发型
妆容
第三单元：展现品牌形象的商务礼仪
仪态
肢体
微笑
眼神
站姿――站出自信与成功感
坐姿――坐出高贵、平和与尊重感
走姿—走出大气，稳重与时代感
会晤接待礼仪
迎接礼仪――掌握火候最关键
握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
电话礼仪
电话礼仪——企业的第一张名片
接听前准备
报家门和问好
接听中注意事项
电话结束
电话语言攻略
电话禁忌
私人电话
会务礼仪
乘车礼仪
拜访礼仪
馈赠礼仪
宴请礼仪
中餐宴请礼仪
西餐宴请礼仪
饮茶咖啡礼仪
第四单元：展现尊重与体谅的职场礼仪
办公室礼仪
不同场合的座次安排
递交物品的礼仪
电梯里面禁忌多
办公室里不宜谈论的话题
办公室应避免的陋习
使用电脑设备及其他
别让办公桌影响你的升迁
职场沟通礼仪
职场沟通的原则和目的
职场沟通之移情聆听
职场沟通中的对上级沟通
职场沟通中的对下级沟通
职场沟通中的跨部门沟通
第五单元：为他人节省时间的邮件礼仪
关于主题
提纲挈领了解信息
主题的禁忌
称呼与问候
恰当地称呼与尺度
问候语
关于正文
简明扼要条理清晰
注意论述语气
信息完整注意拼写
提示与辅助
附件
附件的规范
附件的数量和大小
关于英文邮件
结尾签名
签名档
签名信息
回复技巧
及时针对
回复技巧与禁忌
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