360°高效沟通
管理系列——课程
讲师：王静
【课程背景】
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《360°高效沟通》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握向上、跨部门、管理下属等方法和技巧，从而提高工作效率，有效解决工作中的问题。
【课程收益】
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
通过学习工作汇报的方式掌握向上沟通的原则和技巧
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能;
【课程对象】企业中基层/新晋管理干部/储备干部/精英员工
【课程时长】1天， 6小时/天
【课程要求】
分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要3-5张，A4纸若干张;
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色;
便签纸，每组一本
美纹纸一卷
【课程大纲】
第一单元：什么是沟通?
什么是沟通?
沟通模型与内涵
沟通内容对象与沟通内容选择
1) 心智模式VS思维定式
2) 中西/南北
3) 男性VS女性
4) 视觉型/听觉型/感觉型
5) PDP性格测试与沟通
沟通能力决定职业成长空间
沟通中的“尤哈里窗”
沟通的三个层次
1) 知道了
2) 理解了
3) 行动了
第二单元：向上沟通
向上沟通的三个问题
1) 急躁
2) 隐瞒
3) 不看眼色
向上沟通的基本原则
向上汇报工作的时间选择
向上汇报工作的方式选择
向上汇报的逻辑思维
向上沟通的六大技巧
1) 持有相反意见，勿当面顶撞
2) 若有他人在场，宜仔细顾虑
3) 意见略有差异，先表示赞同
4) 若有建议上述，请选择方法
5) 心中存有上司，比较好沟通
6) 遇到问题请示，请用选择题
第三单元：跨部门沟通
跨部门沟通的口头禅：
1) “这不是我的责任!”
2) “为什么不早说?!”
3) “我也没有办法。”
4) “我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通的五大因素
1、 立场
小组讨论：什么是同理心?
站在他人的立场
2、 信任
小组讨论：你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
3、 目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
4、 利益
五种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
5、 情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
跨部门沟通的技巧
情绪管理
情绪管理的三个层次
情绪管理的方法
倾听
互动活动：沙漠奇案
什么是倾听
倾听的步骤
询问
开放式问题的应用与练习
封闭式问题的应用与练习
表达：ORID深度汇谈法
O：事实
R：情绪
I：反思
D：行动
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