谈判与沟通
管理系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
沟通无处不在，谈判随处可见。
人类社会的各类活动，大到国与国之间的;小到个人、家庭之间的，都离不开沟通，可谓包罗万象，不一而足。而在我们日常的工作中，身为职场人的员工，最多的工作就是沟通，对上沟通，对下沟通，平级沟通，客户沟通，方方面面的沟通。而且不同的层级，不同的部门对沟通的要求是不同的。级别越高，对沟通的要求也就越高;而一些对外沟通的部门，尤其是采购部、市场营销部、销售部对于沟通的要求也是非常高的。如果不能进行有效的沟通与协调，最终有可能会导致企业既得利益的损失，造成不好的影响。
《谈判与沟通》课程是通过两天的精心设计，从沟通的关键要素，到上下级沟通，到谈判流程、技巧应对等方面帮助相关人员成为：懂沟通，会沟通，能谈判，巧谈判的达人，从而实现企业目标与个人目标的共赢。
【课程收益】
掌握沟通的基本流程和技巧方法
掌握对上、对下沟通的准则
了解谈判需要具备的要素
掌握谈判的策略和技巧
突破谈判的僵局
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲：沟通的重要性
一、 沟通中常见的问题及其重要性;
二、 沟通的重要前提;
三、 沟通的两个层次;
四、 管理者的对自身角色认知偏差;
五、 管理者对沟通的认知障碍;
第二讲：高效沟通的望闻问切
六、 望：
- 看脸色(表情)
- 观姿势(肢体语言)
七、 闻：
- 倾听的三部曲;倾听的五个层次;有效倾听的技巧(五到)度;
- 适当反馈，恰当复述
- 避免经常打断对方
八、 问
- 开放式
- 封闭式
- 诱导式
九、 切
- 多了解
- 多观察
- 巧判断
十、 表达
- 简明扼要
- 容易被人接受
- 提升说话的品质
- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通
情景演练： 察言观色，你也可以
第三讲：与上级沟通- 管理者的顶级思维模式
一、与上级沟通的态度
二、请示与汇报工作的技巧
三、如何接受工作
四、如何接受批评
五、与上级沟通内容盘点，对症开方
案例分析：谁的错?
第五讲：与下级沟通- 管理者的指导技艺
一、如何给下级布置工作
二、如何与下属进行绩效面谈
三、如何表扬下属
四、如何批评下属
情景演练
第六讲：商务谈判过程的掌控
一、 商务谈判前的准备
- 商务谈判的组织
- 商务谈判的信息收集
- 商务谈判的方案拟定
- 模拟谈判
二、 商务谈判的开局
- 开局气氛的营造
- 谈判目的的陈述
三、 商务谈判的中场技巧
- 谈判价格的磋商
- 谈判僵局的突破方法
四、 商务谈判的收尾
- 交易的促成
- 协议的签订
- 收尾跟进
行动学习：工作中实际谈判场景还原
第七讲：商务谈判的使用技巧
一、 商务谈判的沟通技巧
- 有声语言的运用
- 肢体语言的运用
- 文字的处理
二、 三种态势下的谈判方法
- 优势下的谈判方法
- 劣势下的谈判方法
- 均势下的谈判方法
角色扮演：工作中实际谈判场景还原
第八讲：商务谈判的礼仪
一、 服饰的礼仪
二、 举止的礼仪
三、 谈吐的礼仪
四、 迎送的礼仪
五、 宴请的礼仪
示范演练：实践演练
实际内容可以根据企业的需求进行调整。
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