遇到更好的自己-客户经理职场战斗力提升
个人管理系列——课程
讲师：逯瑶
【课程背景】
随着银行业内同质化竞争的激烈，银行间服务的竞争已经由原先的标准化流程化升级到定制化。而客户经理是银行中对外营销岗位中不可撼动的大将。所以，客户经理的综合素质、综合竞争实力、综合的营销服务能力对营销业绩的提升至关重要。而如何将提升客户经理的综合能力提升落地至关重要。所以本课程先从人的思维大脑出发，将客户经理的思维激活，让学习能力提升的同时，提升客户经理的应变、创新力。同时在思维的基础上打开客户经理礼仪中不销则销和沟通中要销必销的能力。客户经理是一扇窗，客户经理的品质高银行的品牌品质就高，客户经理的营销能力高，银行的成交能力就强。所以，此次课程是客户经理的个人品牌的塑造和营销的课程。
【课程收益】
从“肢体”“声音”“文字”三种语言出发全方位打造学员形象力
在让学员掌握基本的礼仪规范的基础上，从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。
提升沟通营销的技巧，塑造学员的成交能力。
学习良好的语言表达能力，增强个人的声音影响力，提升在团队间的沟通效率，从而塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，体现公司与个人的文化沉淀、气度和风范，增强员工个人的成交能力。
掌握科学的记忆方法，让学员对客户、产品介绍、演讲内容过目不忘，成为高智商、具有影响力的卓越人群。
激活大脑，提升客户经理的创新能力
【课程对象】银行客户经理
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
(备注：可根据学员实际情况适当调整)
第一章：意识决定行为，行为决定结果
一、银行业的现状
二、成交与服务的关系
三、开启客户经理品牌塑造的三大密码
四、开启认知重新了解客户经理的工作
五、知己解彼——了解自己
第二章：引爆你的思维潜能
一、初始篇——思维导图的原理
(一)了解我们的大脑
(二)思维导图的背景
(三)思维导图的特点
(四)思维导图的拆解和工作机理
(五)思维导图为什么能产生效用
(六)思维导图成熟作品展示
(七)强你战斗力的法宝——记忆法
1、联想法、串联法的应用
2、定桩法——让你过客户目不忘
二、基础篇——思维导图的使用方法
(一)思维导图的绘制方法
(二)思维导图的线条及色彩搭配设计
(三)制作个人思维导图并点评作业
(四)从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维
(五)逻辑分析工具介绍-头脑风暴、逻辑树、亲和图
(六)发散思维工具介绍-奔驰法SCAMPER
三、提升篇——思维导图思维能力训练
(一)思维导图宏观布局
(二)思维导图微观技巧
(三)思维创新思路技巧
四、应用篇——思维导图的使用场景
(一)运用思维导图做产品介绍和工作汇报
(二)运用思维导图做会议纪要和时间管理
(三)运用思维导图做客户关系管理
(四)运用思维导图做工作计划
(五)运用思维导图做营销战略
(六)运用思维导图引爆“最强大脑”——永远记住客户的一切
第三章：方法不对受苦受累——沟通是金
一、什么是沟通
二、沟通的原则
三、沟通中的语言类型
四、沟通中的障碍
五、沟通中的正向语言
六、沟通的四大流程
(一)望
1、察言观色的技巧
2、如何用视觉语言拉近与客户的关系
3、如何区分不同类型的人群
4、高效沟通中肢体语言的塑造
(1)眼神的交流
(2)表情的渲染
(3)站姿的传递
(4)走姿的象征
(5)手势的含义
(6)蹲姿的优雅
(二)闻
1、如何用聆听解除客户抗拒
2、瞬间拉近与客户关系的聆听四步法则
3、避免与客户沟通误会的——确认与反确认
(三)问
1、什么样的问题才能产生积极导向
2、问题的种类
3、如何用问挖掘客户需求
4、如何用问解决客户痛点
5、如何用问解除投诉异议
(四)说
1、迎合与引导的技巧
2、产生共频增强沟通粘性的——模仿引导法
3、知己解别的关键步骤——同理心与验证
4、提升销售沟通表达力、说服力的语言文字组织方法
6、沟通中的声音形象塑造
(1)塑造你的声音表情
(2)懂得做成交中的角色切换
(3)如何利用声音巧妙引入到“情绪成交”法
7、搞定客户的成交法
(1)好处成交法
(2)价值成交法
(3)时间成交法
(4)案例成交法
(5)状态成交法
(6)情绪成交法
第四章“接待拜访”礼仪——行为细节中内心语言的流露
一、迎接、拜访礼仪――掌握火候最关键
二、握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
三、 引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
四、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
1、自我介绍的三要素
2、为他人做介绍的技巧
3、集体介绍的关键点
五、名片的管理――管理你人脉的核心库
1、递送名片的时机
2、递送名片的关键技巧
3、用互联网思维管理你的名片
六、座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
1、相对式房间的待客座次
2、并列式房间的待客座次
3、谈判横桌式座次
4、谈判竖桌式座次
5、商务签约座次
6、乘坐公务汽车的座次
七、送别礼仪――送佛还需送致西天
1、送别客人的规格
2、送别客人的方式
3、送别的“后走”原则
八、通讯礼仪——掌握你来我往的原则
1、电话礼仪
2、邮件礼仪
3、微信礼仪
九、餐桌文化礼仪――形式比内容更重要
1、中餐宴请的角色定位
2、中餐宴请中的点菜原则
3、中餐宴请的常见误区
4、中餐中的筷子禁忌
5、中餐餐具的正确使用方法
6、中餐宴请的座次排列
7、中餐搭配葡萄酒的技巧
8、中餐谈资的技巧
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