高端商务礼仪
个人管理系列——课程
讲师：逯瑶
【课程背景】
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近?有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养?为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位?真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争?有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼。
【课程收益】
通过课程的学习，企业高管的个人品牌魅力与营销能力
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在销售过程中的传到结果;
通过课程中的启发，挖掘学员的销售潜能;塑造职业化形象;提升综合素养
通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
【课程框架】(备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业中高层
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲：有“礼”走遍天下
一、人生就是一场成交——销售的个人品牌塑造
二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
三、营销4.0时代与礼仪的价值——礼仪是成交的利器
第二讲：塑造你不销而销的视觉语言
一、仪态——启动你的无声语言学会读心术
(一)眼神的交流——有温度的传递
(二)表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
(三)站姿的传递——站出自信与成功感
(四)走姿的象征——走出的你的风范与气质
(五)正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
(六)手势的含义——你的手也会说话
二、仪容——差之毫厘谬以千里
(一)交往过程中容易忽略的仪容细节
(二)男士与女式在商务中的仪容禁忌
三、仪表----穿出适合的气质
(一)服装的分类——我们在工作中穿哪些不出错
(二)商务男性“形象魅力”――打造值得信赖的商务形象
1、商务衬衫——着衬衫的禁忌
2、商务领带
(1)领带花纹中的秘密
(2)打领带的注意事项
3、着西装时扣子的禁忌
4、商务配饰
(1)商务皮鞋的颜色、款式
(2)商务袜子颜色、面料及穿着禁忌——三大禁忌
(3)商务皮带的颜色及款式要求——三色法则
(4)公文包的选择要素——三一定律
(三)商务女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、赢得尊重的商务形象
1、商务套裙――专业性、权威感的象征
(1)套裙的色彩――专业性的最强体现
(2)套裙的款式
(3)套裙的尺寸
2、商务形象配饰――细节体现经典
(1)脚下风情――制式皮鞋
(2)高档品味――饰品
(3)不可或缺――丝袜
3、女装着装搭配的8大禁忌
第三讲：商务礼仪中接待细节把控
一、距离的奥秘
(一)四种距离的界定(游戏引入)
(二)四种距离的巧妙应用策略
二、商务迎接礼仪――掌握火候最关键
(一)迎接的身份对等原则
(二)主随客便原则
(三)迎接的“先来”原则
三、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
(一)标准商务握手的要领
(二)商务握手的禁忌
(三)握手判断性格
四、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
(一)称谓中你容易出的错
(二)中国称谓原则
五、商务名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
(一)递送名片的五大时机
(二)递送名片的关键技巧
(三)名片的递送顺序
六、商务介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
(一)自我介绍的三要素
(二)为他人做介绍的技巧
(三)集体介绍的关键点
七、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
(一)上下楼梯的引导方式
(二)搭乘电梯的礼仪
八、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
(一)相对式房间的待客座次
(二)并列式房间的待客座次
(三)谈判横桌式座次
(四)谈判竖桌式座次
(五)商务签约座次
(六)乘坐商务汽车的座次
(七)餐桌的座次安排
九、商务送别礼仪――送佛还需送致西天
(一)送别客人的规格
(二)送别客人的方式
(三)送别的“后走”原则
十、通讯礼仪——手机、座机、邮箱、微信
(一)如何用互联网的思维去管理你的人脉
(二)手机、座机、邮箱、微信的人联网应用
(三)邮件的起草
十一、礼品馈赠礼仪
(一)馈赠原则
(二)如何恰如其分的送出礼品
(三)礼品种类全攻略
(四)如何收礼和还礼
十二、奉茶礼仪
(一)奉茶提醒你的态度
(二)奉茶中不应忽略的细节
十三、高尔夫礼仪
(一)会挥杆还要懂礼仪
(二)巧在球场“搞定”人
第四讲：商务宴请时应注意的礼仪
一、中餐宴请接待礼仪
(一)宴会前期准备工作
(二)中式宴请的尊位确定、位次排序
(三)中餐餐具及使用
(四)中餐点菜
(五)中餐进餐礼仪
二、西餐宴请接待礼仪
(一)西餐的特色和主要类别
(二)西餐宴请的特点和程序
(三)西餐摆台与座次安排
(四)西餐点酒与点菜
(五)西餐餐具和酒具的使用
(六)吃西餐的礼仪
三、饮酒礼仪
(一)礼仪斟酒有学问
(二)饮好开头两杯酒
(三)敬酒的方式及注意事项
(四)掌握临时祝酒的绝招
(五)独树一帜的祝酒词最具感染力
(六)文明劝酒要见机行事
(七)机智敬酒有良方
(八)挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
四、餐后礼仪
(一)如何离席
(二)如何记账
(三)如何送客
五、茶饮、咖啡礼仪
(一)泡茶礼仪的六大要素
(二)倒茶礼仪的七大要素
(三)受茶礼仪的三大要点
(四)喝茶礼仪的四大要点
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