公务礼仪，运用之道
个人管理系列——课程
讲师：王惠
【课程背景】
公务礼仪活动中的人属于社会化的个人或组织化的个人， 所以公务人员在公务活动中的待人接物、言行举止是代表组织的，是公务工作的内容或重要组成部分，他的职业角色、组织地位、工作性质决定了固定的礼仪规范，个人是无权选择和私下变更的，大到一个国家的新任大使递交国书，小到一个组织的总机接线员，其完成工作任务时都有—套严格而完整、不可随意改换的礼仪规范和程序，即使个人有什么特殊情绪，也只能深深埋藏心底，至少应等完成公务活动后才可以泄露、表达这种情感或情绪。而所有这一切，都直接或间接地影响着一个组织的形象塑造。礼仪是公务活动中的“通行证”，它为办事提供方便，能够提高工作效率。在现代公务活动中，讲究礼仪就能使双方更快更顺利地进入交往的境界，迅速地增进双方的友谊，为双方就某一问题达成共识提供保障，也为以后的友好发展铺平道路。在公务活动中慎重处理各种礼仪行为，了解各类场合的不同礼仪，才能起到事半功倍之效。
【课程收益】
通过课程的学习，了解公务礼仪中礼敬、适度、自律、诚信四个基本原则的运用
通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;
通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升礼仪在公务中的实际应用技巧;
通过课程中的启发，挖掘学员的内在潜能，塑造职业化形象，提升综合素养;
【课程框架】(备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)
【课程对象】企业中高层
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
第一模块：公务礼仪与个人魅力---公务交往人士的必修课程
礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
公务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
培训方式：分析、讲解
第二模块：公务交往人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务交往人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第三模块：公务交往人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
什么样的服装可以出现在你的职场之中?
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装)
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：公务交往人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
举止的端庄是优雅的必备条件
公务交往人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力
微笑的训练
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第五模块：公务交往人士的常用商务礼仪---吹响公务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：公务交往人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、销售
握手礼仪
商务引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
商务交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：公务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
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