商务招待礼仪
商务礼仪系列——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;酒会上优雅匆匆的应对能让关键人物在下次提升的机会中留意你;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。
《商务招待礼仪》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，让员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过商务拜访礼仪，商务会议礼仪，商务通讯礼仪、用餐礼仪、酒会礼仪、馈赠礼仪、出行礼仪等全方位，多角度，帮助学员提升自身礼仪修养。
【课程收益】
1、知礼仪、懂礼仪、得体使用礼仪;
2、掌握不同环境，不同场景的社交礼仪;
3、使学员提高社交素养，从而提升学员精神面貌;
【课程对象】全体员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练
【课程时长】1天;6小时\天(可根据企业需求定制)
【课程大纲】
第一章：你的礼仪价值百万
1. 我们为什么要学礼仪
2. 礼仪的三个维度
3. 三种情况下必须要讲究礼仪
4. 礼仪的重要作用
第二章：交谈礼仪：言之有礼，更体现优雅
1. 交谈的基本原则：这样交谈才优雅
2. 声音是最悦耳的礼仪
3. 如何良好地交谈
4. 倾听用耳也用心
5. 注意交谈时的身体语言
6. 探病的交谈礼仪
7. 交谈中哪些雷区不能触碰
第三章：商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道
1. 明白接待的规格和级别
2. 如何让客人感受到尊重
3. 待客要热情“三到”
4. 宴席上的接待礼仪
5. 正确陪行有讲究
6. 做好拜访前的预约
7. 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养
8. 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑
9. 送客礼仪：做好“身送七步”
10. 拜访客户需要注意的事项
11. 公务参观需要注意的事项
第四章：商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递
1. 书面沟通要做到6W
2. 拨号电话前应做到哪些准备
3. 拨号电话需要把握的原则
4. 正确使用电话的礼貌用语
5. 如何掌握好手机礼仪
6. 电子邮件沟通也不是随便聊
第五章：商务办公礼仪：树立职业化的形象
1. 注重办公礼仪，塑造职场专业形象
2. 对上对下讲话有礼，礼仪赢得良好人际
3. 办公室同事相处，礼仪让气氛更加和睦
4. 办公室环境礼仪，爱护环境，人人有责
5. 办公室用餐礼仪，饮食间体现修为
6. 办公室设备礼仪：爱护公物，注意礼让
第六章：用餐基本礼仪：见食物忘礼仪不可取
1. 不同用餐方式的礼仪原则
2. 进餐时的仪态礼仪
3. 就餐服饰的选择
4. 宴会位次排列原则
5. 把握买单规则，不要乱抢风头
6. 如何得体地中途离席
7. 粗俗进餐七宗罪
第七章：中餐礼仪：开席前的讲究
1. 中餐就座礼仪：座次体现高低尊卑
2. 中餐环境礼仪：如何布置良好的就餐环境
3. 中餐菜肴选择：菜品的选择
4. 中餐上菜礼仪：吃饭有规划，上菜有程序
5. 中餐餐具使用礼仪
第八章：西餐礼仪：刀叉间传递出的文明
1. 基本西餐礼仪：吃西餐的细节
2. 西餐就座礼仪：你该坐在哪一端
3. 西餐进餐礼仪：先吃鱼还是先喝汤
4. 西餐餐具使用礼仪：用好餐桌上的刀枪
5. 不同西餐的使用方法
6. 西餐中品红酒的规则
7. 法式、美式、意式大餐如何使用
8. 日式、韩式大餐的规则
第九章：聚餐礼仪：常见场合的就餐细节
1. 工作餐的礼仪规范：不讲排场，但求妥当
2. 自助餐不是自由餐
3. 茶会礼仪：以茶会友，以茶待客
4. 同事聚餐礼仪：轻松聚餐，AA制
5. 沙龙聚会不能随性而为
6. 朋友聚会常见的小细节
7. 舞会礼仪你懂多少
第十章：酒会礼仪：让你的风度比酒更有味道
1. 点酒不可装内行
2. 敬酒分主次，回敬有禁忌
3. 不同类型的酒，配不同的礼仪
4. 涂了口红的女士，怎样饮酒
5. 鸡尾酒会礼仪细节
6. 葡萄酒的饮酒礼仪：浅尝细品
7. 西餐与餐酒如何搭配
8. 你不可不知道的酒桌礼仪和说话技巧
第十一章：馈赠礼仪：送礼还是送情谊
1. 送礼符合身份，礼到情义到
2. 不可不知的送花礼仪
3. 不同场合赠送礼物的要求
4. 赠送礼物不失礼的几个细节
可以根据企业的需求定制课程。
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