商务礼仪与职业形象

　　【课程背景】

　　拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;酒会上优雅匆匆的应对能让关键人物在下次提升的机会中留意你;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。

　　《商务礼仪与职业形象》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，让员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过外在仪容仪表，仪态礼仪，交谈礼仪，商务拜访礼仪，商务办公礼仪，出行礼仪等全方位，多角度，帮助学员提升自身礼仪修养。

　　【课程收益】

　　　1、 掌握职业形象的法则

　　　2、 掌握商务着装礼仪

　　　3、 掌握商务用语礼仪

　　　4、 掌握商务往来礼仪

　　　5、 掌握商务仪式礼仪

　　【课程对象】全体员工

　　【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练

　　【课程时长】1天;6小时\天(可根据企业需求定制)

　　【课程大纲】

　　第一章：商务礼仪之道

　　　1. 我们为什么要学礼仪

　　　2. 礼仪的三个维度和四个基本原则

　　　3. 职业形象的具体原则和要求

　　第二章：商务着装：服装是你的无声名片

　　　1. 礼仪是身份，服饰体现修养

　　　2. 你不重视着装，别人也不重视你

　　　3. TPO法则：正确着装三要素

　　　4. 男士着装-西装

　　　5. 女士着装-职业女装

　　　6. 男士商务场合的着装法则

　　　7. 女士商务场合的着装法则

　　第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证

　　　1. 面容修饰是仪容美的重头戏

　　　2. 好的仪容是一种好习惯

　　　3. 如何保持面部整洁

　　　4. 得体化妆，注意四个基本原则

　　　5. 别让表情出卖你的礼仪

　　　6. 发型礼仪注重五符合

　　　7. 不容忽视的仪容细节

　　第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养

　　　1. 学礼仪从站姿开始有讲究

　　　2. 优雅走姿的要求

　　　3. 标准坐姿

　　　4. 蹲姿有讲究

　　　5. 手势礼仪知多少

　　　6. 待人接物的仪态要注意哪些

　　　7. 不容忽视的仪态细节

　　第五章：相识礼仪：得体的谈吐为你加分

　　　1. 介绍礼仪，走向熟悉的第一步

　　　2. 礼貌用语，拉近彼此的距离

　　　3. 小名片大学问

　　　4. 握手礼仪，尊重对方从掌心开始

　　　5. 特殊场合下的问候

　　第六章：商务拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道

　　　1. 明白接待的规格和级别

　　　2. 如何让客人感受到尊重

　　　3. 待客要热情“三到”

　　　4. 宴席上的接待礼仪

　　　5. 正确陪行有讲究

　　　6. 做好拜访前的预约

　　　7. 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养

　　　8. 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑

　　　9. 送客礼仪：做好“身送七步”

　　　10. 拜访客户需要注意的事项

　　第七章：商务通讯礼仪：礼仪在讯号间传递

　　　1. 书面沟通要做到6W

　　　2. 拨号电话前应做到哪些准备

　　　3. 正确使用电话的礼貌用语

　　　4. 如何掌握好手机礼仪

　　　5. 电子邮件沟通也不是随便聊

　　第八章：商务出行礼仪：好礼仪，让出行更顺利

　　　1. 乘坐轿车的座位讲究

　　　2. 公交车出行的礼仪

　　　3. 地铁出行的礼仪

　　　4. 走路也要讲究礼仪规范

　　　5. 做彬彬有礼的空中飞人

　　可以根据企业的需求定制课程。