商务礼仪与谈判心理
商务礼仪与谈判心理——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
随着互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，我们发现传统行业面临着巨大的挑战。在过去的两年时间里，大家都在谈创新，谈改革，谈传统行业怎样借助互联网成为下一个“风口的猪”。其实，无论企业外部的环境怎样变化，社会化程度达到怎样的高度，只要抓住本质，都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--人。既然人是根本，那么作为企业核心人员可谓是“重中之重”。他们的一言一行，一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。
《商务礼仪与谈判心理》一天的课程主要是帮助核心人员，在着装，商务礼仪以及商务沟通、商务谈判等方面进行全方位的塑造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪重要性、更会应用到实践中，知行合一，还要掌握谈判不同阶段的技巧和方法，从而达到核心员工的专业化、职业化、正规化，实现团队的凝聚力最终实现企业绩效。
【课程收益】
了解商务着装和礼仪的重要性
打造专业化的着装和礼仪
掌握谈判心理进程，不同类型的客户进行不同的谈判技巧
【课程对象】中基层员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】1天，6小时\天
【课程大纲】
第一单元：何为礼仪
1. 我们为什么要学礼仪
2. 礼仪的三个维度
3. 三种情况下必须要讲究礼仪
4. 礼仪的重要作用
第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力
@案例分析：我到底错在哪里?
1、男士职业着装技巧
2、女士职业着装技巧
3、仪容-通用篇
4、专业仪态
5、标准站姿、坐姿、蹲姿
6、标准上车、下车姿势
第三单元：熟练运用商务礼仪，不断成长
1、介绍的礼节
2、握手的礼节
3、交换名片的礼仪
4、会客室入座的礼仪
5、坐车的礼仪
6、商务交往的四忌
7、电话沟通的礼仪
8、拜访客户的礼仪
9、就餐的礼仪：中餐、西餐
※实际演练+ 角色扮演
第四单元：高效沟通的望闻问切
一、 望：
- 看脸色(表情)
- 观姿势(肢体语言)
- 肢体语言的含义
二、 闻：
- 倾听的三部曲;
- 适当反馈，恰当复述
三、 问
- 开放式
- 封闭式
四、 切
- 多了解
- 多观察
- 巧判断
五、 表达
- 简明扼要
- 容易被人接受
- 提升说话的品质
- 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通
※情景演练： 察言观色，你也可以
第五单元：如何与五种不同类型的客户进行谈判
一、 唠叨型客户谈判应对技巧
二、 和气型客户谈判应对技巧
三、 骄傲型客户谈判应对技巧
四、 刁钻跋扈型客户谈判应对技巧
五、 吹毛求疵型客户谈判应对技巧
※行动学习：工作中实际谈判场景还原
第六单元：商务谈判的心理实用技巧
一、 谈判期望心理的分析技巧
二、 有效运用谈判过程中的感知觉
三、 根据需求进行有效的谈判分析
四、 谈判中常见的心理战术
- 良好的人际关系
- 尊重对方
- 了解对方的工作
- 洞察客户的心理
1. 察言观色
2. 投石问路
3. 以静制动
- 发动谈判攻势
1. 虚张声势
2. 敢于冒险
3. 敢于坚持
- 保持最佳的谈判心理状态
1. 深沉
2. 理智
3. 目标明确
4. 情绪调节
角色扮演：工作中实际谈判场景还原
可根据企业需求定制课程。
上一篇：商务礼仪与谈判技巧 下一篇：商务礼仪与团队建设