九段秘书的五星修炼
九段秘书的五星修炼——课程
讲师：刁东燕 【课程背景】
今天对高管秘书的理解早已经远远超出人们的预期。他们不仅是一群颜值高，能力强的得力助手，更是公司战略上传下达，执行环节中必不可少的组成部分。他们不仅承担着高管们繁忙的日常工作的安排，还需要事无巨细的协调各部门或下属单位间的密切链接，以及政策制度的落地执行情况。说他们是秘书，不如说他们是以部门内的大内总管更为贴切。因此具备九段秘书的工作能力，才能让他们张弛有度，成为高管们的得力助手。
【课程收益】
- 提升每位秘书的自我管理能力
- 锻炼他们的举手投足、言行举止
- 培养他们的应对突发事件，解决问题的能力
- 提高人际沟通的能力
【课程对象】总经理 、部门经理等高管秘书，行政秘书等;
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练
【课程时长】1-2天, 6小时\天
【课程大纲】
第一部分 九段秘书的自我管理能力
1. 外在管理(职业形象、职业态度、职业规划)
2. 内在修炼(内职业生涯的提升)
第二部分 事务管理能力- 提升工作效能
1. 日常事务管理(日常工作流程化/精细化管理;做惊喜服务;一张表格走天下;档案管理;结构化思维训练)
2. 项目管理(玩转PDCA)
3. 突发事件管理(突发事件分类，归因，分析，总结，紧急预案)
第三部分 工作环境管理- 创造和谐美好办公场所
1. 办公室设施、能源的有效利用(节能减排，从“纸”开始)
2. 办公室美化(自然环境和人文环境)
3. 办公室安全(安全五防)
第四部分 资源管理- 从采购到买手的飞跃
1. 谈判技巧(谈判的三个关键环节;谈判的根本方法)
2. 固定资产的管理(定期盘点，归档建册;让桌桌椅椅“活”过来，资源再利用)
第五部分 时间管理- 统筹管理的新方法
1. 高效行动的天敌- 拖延症(建立好习惯，替代拖延症;高效执行从心开始)
2. 第五代时间管理法(精力管理vs时间管理)
第六部分 人际关系的管理-更好的与他人沟通
1. 对上沟通(沟通的基本流程和技巧;了解你的老板从性格开始)
2. 跨部门沟通(跨部门沟通的核心;让你的工作不仅有宽度还要有深度)
3. 对下沟通(怎样跟不同部门的人员进行沟通;怎样收集基层员工的反馈信息;角色认知)
第七部分 情绪与压力管理
1. 个人的压力来源与识别
2. 情绪的缓解方法
3. 如何提升情商
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.
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