医护服务礼仪提升技能

　　王惠老师受邀来到山东泰安肿瘤医院为200多位医护工作者带来了品牌课程——《医护服务礼仪提升技能》该课程围绕“医院服务9S管理”中的：素养、服务、满意度进行讲解。以医护服务终峰体验模型为开端，带领学员运用同理心进入病患的认知框架，降低与患者之间的沟通成本。结合医疗窗口行业服务五部曲，规范服务流程与管理。用生动的案例讲述、学员实操练习、互动式总结等教学方式完成教学。