高效沟通与跨部门协作
技能系列——课程
讲师：王彦 【课程背景】
在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使成员之间的交流合作日益密切。德鲁克认为，沟通能力是决定着每个职业人能否更上一层楼的关键，每个职业人士都迫切需要不断提高与人沟通的能力，才能更好地完成工作，实现个人目标和组织目标。但从实际工作上看，各部门间沟通失败的例子处处可见，直接影响着个人及组织绩效的成败。
《高效沟通与跨部门协作》课程通过案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员学会沟通中的方法和技巧，掌握跨部门协作的障碍及冲突的原因、方式和处理办法，从而提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题。
【课程收益】
通过学习沟通原理了解沟通过程模式及沟通的障碍;
通过学习企业跨部门沟通技巧使学员了解企业内沟通的不败法则;
通过有效沟通技巧训练，使学员掌握成功沟通的必备技能;
通过沟通情境训练使学员真正掌握技巧的应用;
掌握针对不同性格人员的沟通方法和技巧。
【课程对象】企业中层管理者
【课程时长】2天，每天6小时。
【课程要求】
分组研讨，按4-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸每个小组至少需要2张，A4纸若干张;
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色。
【课程大纲】
第一单元：什么是组织内部沟通?
从组织架构图看企业内部沟通
跨部门沟通的定义
沟通与管理的关系
组织沟通的两个层次
外在：意见一致
内在：行为一致
沟通是企业组织中的生命线
小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?
第二单元：部门沟通与协作间存在的问题
跨部门沟通的口头禅：
“这不是我的责任!”
“为什么不早说?!”
“我也没有办法。”
“我到底听谁的?”
跨部门沟通的障碍
源自沟通个体的四大障碍
涉及沟通环境的三个障碍
跨部门沟通难的六大原因
第三单元：跨部门沟通的五大因素
立场
小组讨论：什么是同理心?
站在他人的立场
立场决定结果
基于立场的表达方法
信任
小组讨论：你选择相信的理由是?
基于能力的信任
基于动机的信任
目标
团队分工与价值绑定
共同目标的设定
目标达成的关键因素
利益
互动活动：红与黑
四种利益关系人
永远相信有第三种解决方案
情感
中国社会人际关系的特点
动之以情VS晓之以理
情感决定立场
第四单元：不同类型人员的沟通策略
自我测评：PDP性格类型测试
支配型人员的特点及沟通技巧
表达型人员的特点及沟通技巧
随和型人员的特点及沟通技巧
精准型人员的特点及沟通技巧
综合型人员的特点及沟通技巧
行动学习：认识他人的性格
第五单元：部门协作中的问题处理
竞争式处理
案例研讨：不想让步的小王
小组讨论：竞争式处理方式的后果
竞争式处理的特征和结果
回避式处理
案例研讨：握手不言和
小组讨论：回避式处理方式的后果
回避式处理的特征和结果
迁就式处理
案例研讨：甘愿牺牲的李主管
小组讨论：迁就式处理方式的后果
迁就式处理的特征和结果
妥协式处理
案例研讨：各打五十大板?
小组讨论：妥协式处理方式的后果
妥协式处理的特征和结果
合作式处理
案例研讨：邮件门事件
小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果
合作式处理的特征和结果
不同情况下的冲突处理
采取竞争式处理的情况
采取回避式处理的情况
采取迁就式处理的情况
采取妥协式处理的情况
采取合作式处理的情况
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