管理者之箭－问题的分析与解决
管理系列——课程
讲师：孙卫华
【课程背景】
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者，该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，结合大量经典案例，系统讲授了如何了解问题成因、发掘问题背后的深层信息、进行高效而科学的决策、如何快速执行决策内容等方面的知识，能够帮助管理者全方位提升问题分析与解决的能力，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。
【课程名称】《管理者之箭-问题的分析与解决》
【受众人群】组织中的各级管理者
【课程目标】通过学习达到以下学习目标
检视“事实”与“意见”背后的逻辑，进而客观而准确的思考;
了解问题产生的成因，掌握分析问题的方法和工具;
分辨问题产生的表面的症状及根本原因，科学的解决问题;
用有效的方法评估方案的选择与方向，以进行更为客观的决策。
树立集体决策的科学观念，掌握决策的程序和逻辑;
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一、建立清晰良好的解决问题的思维与意识
1. 问题出现后的处理思维
2. 什么是问题意识
3. 问题的定义
4. 问题出现的基本类型
5. 解决问题的思路与流程
案例示范讲解/活动感受与练习/小组案例练习
二、情景分析：锁定核心所在
1. 对问题进行陈述，对问题取得清晰的理解
2. 牛眼法从大角度、多层次的分析中发现关键的问题
3. 清晰界定问题的层次
4. 专注问题关键点，锁定核心问题
5. 描述通过解决问题所能达到的“期望状况”
案例示范讲解/真实案例分析与练习
三、系统性原因分析
1. 分析根源：确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因
2. 专家法与试错法—多维角度来找到问题所在
3. 比较法—帮您用最短的时间和最低的成本找出最可能的原因与机会
4. 数据分析法-确定是哪个或哪些数据使我们能够分析问题的原因。
5. 利用图表分析锁定重要原因
6. 实用工具：5WHY法的工具介绍与使用边界
7. 实用工具：fishbone diagram的两种思维绘制，找到问题所在
8. 实用工具：帕累托图(Pareto chart)在问题分析中的运用
案例示范讲解/案例分析与练习
四、解决方案与决策分析
1. 策略产生的三大策略
2. 创造性提出解决方案的四种方法
3. 根据问题找到几个可行的问题解决方案
4. 定位思考，我们想要的是什么
5. 选择的标准是什么，依据什么划分标准
6. 利用工具做出科学的、有效的和正确的决策。
实用工具：维度分析法找到最优策略
五、团队共创与群策群力
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步骤
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工具
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明确主题、参与者
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问题呈列法
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障碍目标实现的根本原因分析及及启动问题
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鱼骨图/流程图/5WHY
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确定目标
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SMART
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提出可能的解决办法
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头脑风暴
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将想法分类及排序
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盈利矩阵
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制定、提交行动建议并确定是否通过
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城镇会议
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1. 行动学习，群策群力
2. 群策群力的标准流程
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