基于DISC的职场沟通
技能提升系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
无论这个世界如何变化，是农业、是工业、是互联网还是未来更加发达的某个时代，人都是核心，是主角。尤其是在互联网时代的今天，找到合适的人，将他们放到合适的位置上，用适合的方法培养和激励他们，使他们不仅能够为企业提供更大价值和服务，还能找到适合自己方向，可谓一举多得。DISC不仅是一套测评工具，对企业在人才的选用育留方面进行有效的指导，更关键的意义在于帮助企业员工自我认知，自我探索的同时，了解上级与下属，促进与他们的高效沟通与协作，和谐共处方面提供了更切实可行的意见和建议。让沟通更顺畅，协作更容易，彼此更理解，创造和谐的团队。
【课程收益】
通过培训进行自我认知，了解自己的优势与特长
学会识别不同性格的人沟通表达方式，提高沟通效率
学会与不同性格的人员相处，得到他人的认可
学习不同性格人员的团队配合的方式，提高工作效率
【课程对象】中基层管理者
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习
【课程时长】1天，6小时/天
【课程大纲】
一、 沟通中常见的认知障碍
能讲话=会沟通
我说了=已沟通
会沟通=本能
……
二、 行为风格理论
行为对情绪的影响
认识不等于了解
认识只能强制付出，了解才可以激发投入
职场人对人敏感度的三个层次
- 观察不同人的反应-识别
- 知道他想要什么-运用
- 知道他需要什么-管理
★ 案例：三不同带来的感受
三、 测一测你是哪种性格
课堂性格测试
测试结果解读
四种性格人的思路
四、 DISC典型代表人物及特点
DISC矩阵
四种性格特质的人以及他们的行为表现
- 支配型
- 影响型
- 服从型
- 稳定型
五、 不同性格的挑战与优势
六、 典型特质与沟通原则
1. 支配型
典型的性格特质
- 积极、重视成果，视工作为第一要务
- 说话时比较严肃，会有压力，咄咄逼人的感觉
- 沟通时是强烈的声明而不是询问
行为表现
与支配型相处的原则和方法
- 让支配型的人感到权威感
- 按照事件的重要次序汇报工作
- 预防支配型过快做决定
- 表现出和他一样的疯狂工作状态
- 满足他对于事情控制的欲望
2. 影响型
典型特质
- 喜欢快乐气氛，常会唱作俱佳的讲笑话
- 喜欢人多、热闹、有活力的气氛
- 希望得到朋友和大家的认同
- 爱说话、分享、不过有时候可能重点不太明确
- 喜欢新鲜感和刺激
- 对不熟悉、不有趣的执行细节有些犹豫不决
行为表现(视频案例分析)
相处原则与方法
- 热情的开场，更多的肢体接触
- 注意自己的形象
- 多用副词和形容词，语言幽默
- 善于发现他身上的亮点
- 多用身边名人的案例感染他
- 帮助他实现坚持
3. 稳定型
典型特质
- 十分友善，风度极佳
- 支持者，主管意识不明显，喜欢团队做决策，而自己并不喜欢做决策
- 不同意与人起争执，冷静从容
- 做事较慢条斯理
- 个性随和
- 合作性强，喜欢在团队中的归属感
- 很好的倾听者、不容易反抗，服从性佳
行为表现(视频案例分析)
相处原则与方法
- 提前想好应该怎么做
- 多一些关怀与包容
- 发现并记住他做的一些细节
- 尽量主动地和他沟通
- 表现出善良和德行
4. 服从型
典型特质
- 上课时会一字一字的写，强调整齐
- 重视效率、逻辑、渴望零误差
- 最理性、重工作胜过于人际关系的营造
- 深思熟虑、谨慎、而且十分细心
- 强调优先级及执行步调
- 不习惯与人身体接触
- 井井有条，独立性强
- 看起来有些冷漠
行为表现(视频案例分析)
相处原则与方法
- 与典型的人保持礼仪距离，给他留下思考的空间
- 用数字和实际案例和精准型的人说话
- 让精准型的人说话，注意提前圈定方向
- 善用比较法
总结
可根据企业需求定制课程
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