目标管理与问题解决
管理提升系列——课程
讲师：王静
【课程背景】
管理者在日常管理活动中，经常出现以下现象：这个来电话，那个来请示、投诉;比谁都忙，到处救火，工作越做越多;计划赶不上变化或计划从未兑现过;对什么都不放心，每天忙于事务性工作;领导忙的要死，下属到点下班;工作抓不住重点，也没空去想何为重点;总无法说“不”，因此总要打乱时间计划……工作效率一直无法提高。上述现象和问题，究其原因，都是管理者在目标管理与问题解决方面管理不佳造成的。
《目标管理与问题解决》课程通过小组讨论、案例研讨、实操演练等形式，使学员掌握在如何在目标、计划、执行方面进行有效控制，从而提高组织内部运营效率。
【课程收益】
掌握工作计划的前提与原则
掌握工作计划制定的四大步骤
掌握工作计划中的五个核心要素
掌握工作计划在执行过程中的控制内容
掌握对工作计划进行控制的方法
掌握项目化管理工作任务的工具
掌握界定问题的思路与方法
掌握解决问题的思路与方法
根据管理中的实际状况分析问题解决问题
【课程对象】企业中/基层管理人员
【授课方式】互动游戏+案例讨论+行动学习+小组讨论
【课程时长】1天，6小时/天
【课程要求】
分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论;
准备白板纸，每个小组至少需要2张，A4纸若干;
准备彩色白板笔，尽量达到每组使用一种颜色
宽胶带、双面胶每个小组1个
【课程大纲】
第一单元：目标与计划制定
1. 什么是目标?
2. 目标与结果之间的关系
3. 目标与工作计划制定
4. 工作计划的作用
5. 工作计划制定的前提
6. 工作计划制定的三大原则
7. 计划制定的四个步骤
1) 分解结构
a) 工作计划分解：项目、任务、活动
b) 现场实操：分解某项工作的结构
2) 关键路径
a) 计划中的关键活动提炼
b) 现场实操：设计某项工作的关键路径
3) 时间进度
a) 时间节点设计原则
4) 任务列表
a) 任务列表的主要内容
b) 现场实操：设计某项工作的任务列表
8. 工作计划的五大核心要素
1) 质量/目标：分阶段目标与工作任务的关系
2) 资源/预算：资源利用与工作任务的关系
3) 人员委派：任务特点与识人用人
4) 时间进度：时间节点设计的方法
5) 风险预案：分级响应机制设计原则
第二单元：计划中的控制
1. 计划控制的内容
1) 目标偏差
2) 质量偏差
3) 进度偏差
4) 预算偏差
2. 计划控制的方法
1) 设定标准：什么是标准?
3. 看板管理
1) 什么是看板管理?
第三单元：问题解决
1. 什么是问题?问题的定义
2. 现状是问题吗?
3. 问题的种类
4. 解决问题的层次
5. 系统分析、洞悉要因：
1) 来自6顶思考帽的思考
2) SWTO分析法
3) 案例分析一：任劳任怨的老刘
4) 案例分析二：严格管理的老张
5) 案例分析三：说一不二的经理
6) 案例分析四：无微不至的周姐
7) 案例分析五：独具慧眼的主任
6. 运用团队力量解决问题
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