阳光心态与情商管理
个人管理系列——课程
讲师：逯瑶
【课程背景】
无数积极心理学的专家们研究得出结论：现有快乐，而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
【课程收益】
帮组学员了解大脑，塑造阳光心态，积聚正能量;
让学员重塑自己的思维习惯，重塑良好的生活、工作、学习习惯
让学员学会缓解压力，化压力为动力的方法
了解自己的情绪，掌握管理情绪、提升情商的技巧
将情商知识应用于实际工作，帮助构建和谐的人际关系和工作关系
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】2天 6小时\天
【课程大纲】
第一讲：方向不对努力白费——心态的重要性
一、什么才是我们的核心竞争力——行业大局分析
二、行业大背景下心态的重要性(培训前导)
三、阳光心态的诠释(培训基础)
(一)情景模拟和综合点评
(二)心态的分类统计
(三)案例分析
(四)阳光心态的诠释
四、自我觉察：知己解彼——了解此时的你(测试点评、团队互动)
(一)图解和点评
(二)情景模拟
(三)互动游戏
第二讲：方法不对受苦受累——拥有阳光心态的方法
一、拥有阳光心态的基础和方法(培训重点和难点)
(一)你为什么不快乐?(工具类理性梳理)
1、小组讨论
2、鱼骨图汇总梳理讨论结果
3、亲和图分析法的逻辑和应用
4、综合点评
(二)你该从何入手让自己更快乐?(工具类理性梳理)
1、小组研讨
2、思维导图梳理
3、综合点评
(三)揭开情绪的真面目
1、人脑的结构内在探究
2、情绪产生的规律
3、ABC原理
4、情绪的分类
第三讲：阳光心态下的高情商精英打造
一、什么是情商
二、成为情商高手的五步曲
(一)了解自己的情绪
1、关注自己的声音语调
2、管理自己的表情
3、留意自己的心跳速度
(二)管控自己的负面情绪
1、激励自己的正面情绪
2、洞察他人情绪
(1)优秀视频赏析
(2)拉宾原理
(三)有效管理各种人脉技巧
1、如何使用互联网思维梳理、管控你的人脉关系
2、提升人际关系的“乔哈里视窗”
(1)接受的智慧
(2)欣赏的乐趣
(3)赞美的学问
(4)批评的技巧
3、实战场景中的对话模型
(1)关键对话模型——我与对方意见不合、有矛盾怎么办
(2)负面反馈模型——如何巧妙的说出对方的缺点
(3)BIC模型——如何正确表达我的真实感受，并不被误解
(四)了解压力的真面目
1、压力的来源
2、压力的信号
(1)生理信号
(2)语言信号
3、压力的消极作用
4、压力的积极作用
(五)舒缓压力的9种方法
1、阿基米德定律
(1)你认为的自身潜能的大小
(2)你的心态
2、神奇的20秒法则
3、发现第三条路
(1)在现实原地打转的母鸡
(2)比现实更消极的内心陈述
(3)比现实更积极的内心畅想
4、记录感恩日记
(1)感恩与快乐关系
(2)固定频率的感恩
(3)感恩日记的作用
5、购买消费体验
6、冥想
7、有意行善
8、锻炼身体
9、记忆法训练
(六)提升自身的客户服务意识
1、客户的内涵与外延
2、客户服务意识的价值
3、情景模拟
4、小组代表陈述和综合点评
(七)提升自信的方法
1、划定一个小圈
2、不断累积的自信
3、剥洋葱分析法向自己做出承诺
4、吸引力法则的应用
5、大脑不为人知的秘密
(八)社会资本的积蓄
1、社会资本的内涵
2、阳光心态与社会资本的关系
3、继续社会资本的方法
五、拓展游戏：教学成果展现(夯实培训成果)
(一)拓展游戏的规则讲解
(二)思维导图与记忆法的神奇和运用法则——让你的大脑不但聪明、自信、还能自动调节情绪的方法
(三)拓展游戏的支持与时间控制
(四)拓展游戏的展现和点评
六、培训寄语(主题延伸 学习的建议)
(一)优秀书籍推荐
(二)优秀电影介绍
(三)后续行动建议
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