职场情商与逆商管理
个人管理系列——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
随着企业内外部环境不断的变化，互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，企业内部压力不断增加。而作为企业的员工内心也经受着巨大的压力。面对激烈的职场竞争环境，以及生活中的高物价，高房价，养儿敬老等方面的压力，让他们很难专注于当下，享受开心工作，快乐生活的状态。压力大，情绪就容易失控，情绪失控就会引起一连串的副反应，我们生活中各种极端案例屡见不鲜，让我们大呼这是怎么了?其实没一个个体，都是社会的一份子，做好自己，就能更和谐企业和社会。
《职场情商与逆商管理》主要帮助员工认知情商和逆商，自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压，找到情绪释放的通道;并通过一些专业的性格、情商测试，帮助员工建立自信和与人沟通交流的技巧方法，从而建立顺畅的人际沟通能力;以及了解世界上最受追捧的幸福密码，帮助大家认知幸福，了解幸福，构建幸福。从而企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
掌握情商和逆商的基本认知
掌握调节个人情绪和他人情绪的方法
调整心态，建立积极的心理判断机制
明确个人职场状态，有效进行职场困惑的调试
了解自己认知他人，有效沟通，建立连接
有效的时间管理的方法
【课程对象】企业各层级员工
【授课方式】体验式互动+课程讲授+案例分享+学员讨论
【课程时长】2天，6小时/天
【课程大纲】
讨论：我真的很难过!
第一单元：概念篇
1. 情商、智商和逆商的认知
(1) 什么是3Q
(2) 3Q在职场中的应用
2. 职场发展的五维模型
- 职业的发展
- 职业的角色
- 职业的心态
- 职业的素养
- 职业的能力
- 职业状态测评+疏导方法
第二单元：情商的认知篇
3. 什么是情商(EQ)
4. 情商与团队的关系
5. 情商的重要性
- 影响一个人成功的情商因素
- 情商成功的案例
第三单元：情绪管理
【互动：情绪新说，情绪争宠】
1. 认知情绪
(1) 工作中，常见的情绪有哪些?这些情绪和我的关系
(2) 情绪的状态：心境- 激情- 应激
(3) 情绪的定义及主要的四种情绪
(4) 四种不同的情绪如何应对
(5) 四种不同的情绪在工作中的辨识与调节
(6) 如何训练好情绪(视频)
※ 情绪体验:生命线
2. 管理你的情绪(情商测试)
- 情绪管理的三阶段
(1) 自我觉察
- 低情商的情绪表现
- 高情商者的情绪处理特质
(2) 合理表达
- 不同性格特质的认知
- 性格分析
(3) 有效调节
- 情绪管理要5会
- 情绪ABC: 破窗与换窗
3. 管理自己的情绪：抑郁与愤怒
4. 人生曲线(互动)
5. 管理他人的情绪法(角色扮演：管理对方的情绪)
第四讲：高情商的沟通艺术
1. 沟通是什么
2. 沟通的主要元素
3. 沟通的三要素
4. 沟通的目的和行为
5. 沟通的语言类型解读
6. 沟通中肢体语言的类型解读
- 诚实礼貌行为是基础
- 保护与伪装行为
- 暗示行为
- 其他肢体语言
7. 低情商者的糟糕沟通表现
8. 高情商者的十个对上沟通秘籍
9. 高情商者的五个对下沟通引擎
10. 高情商者的五个平级沟通秘籍
※视频学习和感受：四种人都有怎样的沟通方式
第五讲：逆商认知篇
1. 逆商是什么
2. 衡量逆商的指标
3. 成功逆商管理的案例分析
第六讲：压力管理
【互动体验：通天塔，诠释压力】
1. 认知压力- WHAT 压力是什么
- 压力测试(互动)
- 压力信号(生理、心理、行为)
- 压力曲线：寻找最佳压力区
- 压力的危害
(1) 适度的压力，让我们成长;
(2) 过度的压力，危害身心;
(3) 怎样把握压力的度;
2. 分析压力- What 压力为什么
- 压力产生的原因
- 压力产生的机制
3. 管理压力- HOW 有了压力怎么办?
- 235原理
- 压力应对技巧(互动)
- 心的支撑(互动)
- 心象练习(视频)
- 压力管理的天龙八步
(1) 识别压力信号
(2) 调整内在认知
(3) 选择适合策略
(4) 学会放松心情
(5) 合理释放压力
(6) 舍得学会拒绝
(7) 培养积极心态
(8) 养成良好习惯
第七讲：安排好时间，拒绝拖延
1. 常见的时间管理问题
2. 如何避免拖延症
3. 时间管理的3个方法
4. 断舍离，烦恼远离你
5. 高明的记忆法帮你提升效率
6. 如何让工作和生活更好的平衡
※互动：她是怎么做到的?
以上内容可以根据企业的需要进行适当的调整。
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