商务礼仪与沟通

　　【课程背景】

　　随着互联网的兴起，大众创业万众创新的走俏，我们发现传统行业面临着巨大的挑战。在过去的两年时间里，大家都在谈创新，谈改革，谈传统行业怎样借助互联网成为下一个“风口的猪”。其实，无论企业外部的环境怎样变化，社会化程度达到怎样的高度，只要抓住本质，都可能再创辉煌。这个本质的核心就是--人。既然人是根本，那么作为一线的销售人员更可谓是“人中之人”。他们的一言一行，一瞥一笑都代表着企业的专业化及可信赖程度。如果由于销售人员的外在形象和沟通细节不够专业或不够职业，可想而知，他们将传递出怎样的企业形象和品牌。

　　《商务礼仪与沟通》一天的课程主要是帮助一线销售人员，在着装，商务礼仪以及商务沟通方面进行全方位的重新打造，让他们不仅知道、了解穿衣打扮、礼仪和沟通的重要性、更会应用到实践中，知行合一，从而达到销售队伍专业化、职业化、正规化，实现销售团队的凝聚力最终实现企业绩效。

　　【课程收益】

　　　了解商务着装和礼仪的重要性

　　　打造专业化的着装和礼仪

　　　掌握与客户和上级良好沟通方法及技巧

　　【课程对象】一线员工

　　【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+示范演练

　　【课程时长】1天，6小时\天

　　【课程大纲】

　　第一单元：何为礼仪

　　　1. 我们为什么要学礼仪

　　　2. 礼仪的三个维度

　　　3. 三种情况下必须要讲究礼仪

　　　4. 礼仪的重要作用

　　第二单元：塑造职业形象，专业才有魅力

　　@案例分析：我到底错在哪里?

　　　1、男士职业着装技巧

　　　2、女士职业着装技巧

　　　3、仪容-通用篇

　　　4、专业仪态

　　　5、标准站姿、坐姿、蹲姿

　　　6、标准上车、下车姿势

　　第三单元：熟练运用商务礼仪，不断成长

　　　1、介绍的礼节

　　　2、握手的礼节

　　　3、交换名片的礼仪

　　　4、会客室入座的礼仪

　　　5、坐车的礼仪

　　　6、商务交往的四忌

　　　7、电话沟通的礼仪

　　　8、拜访客户的礼仪

　　　9、就餐的礼仪：中餐、西餐

　　@实际演练+ 角色扮演

　　第四单元：建立信任- 是销售沟通的前提

　　　1、倾听，让你的交流更顺畅

　　　2、肢体语言在沟通中的重要作用

　　　3、赞美的语言，让你的服务更有温度和能量

　　　4、销售沟通四度法，体现你的专业度

　　　5、销售沟通三切记，让你不犯低级错误

　　@实际演练+ 角色扮演

　　第五单元：对上沟通- 给上级了解的机会

　　　1、 对上沟通的四个原则

　　　2、 及时沟通，领导也是人

　　　3、 沟通内容要结构化

　　　4、 提供选择，解决问题，是对上沟通的核心

　　可根据企业需求定制课程。