价值百万的客户接待礼仪
价值百万的客户接待礼仪——课程
讲师：刁东燕
【课程背景】
拿破仑曾经说：这世界上投入最小，回报最大的便是礼仪。礼仪不仅能够为你赢得他人的尊重和好感，更能为你赢得成功的通行证;得体的肢体动作会让你在工作中脱颖而出;亲切而又落落大方的举止会为你在公共场合赢得他人好感;体面精致的着装会让你在营销中获得信任;诚信、亲善也许会为你带来巨额订单…..所以真正地做到重视礼仪，追求细节，树立良好的自身形象，维护企业形象，不仅要求我们在每个环节中讲礼仪，用礼仪，还要把所学礼仪用得恰到好处，从而让我们的工作和生活更加的融合、温馨和谐。
《价值百万的客户接待礼仪》将通过主体讲授和示范演示，学员体验的教学方式，让员工知行合一。不仅知道，而且会做，不仅会做，还能够帮助他人提升。通过外在仪容仪表，仪容仪态，交谈礼仪，等全方位，多角度，帮助学员提升自身礼仪修养并促进销量。
【课程收益】
1、知礼仪、懂礼仪、得体使用礼仪;
2、掌握客户沟通的礼仪;
3、掌握客户接待的礼仪;
【课程对象】全体员工
【授课方式】理论讲解+案例分析+示范演练
【课程时长】0.5天;(可根据企业需求定制)
【课程大纲】
第一章：你的礼仪价值百万
1. 好礼仪是成功的“通行证”
2. 漂亮是天生的，优雅风度可以后天培养
3. 从优秀到卓越，只差懂点礼仪
4. 你的资本中，不可或缺的礼仪资本
第二章：着装礼仪：服装是你的无声名片
1. 礼仪是身份，服饰体现修养
2. 你不重视着装，别人也不重视你
3. TPO法则：正确着装三要素
4. 男士着装必备原素
5. 女士着装必备原素
6. 男士重要场合的着装法则
7. 女士重要场合的着装法则
第三章：仪容礼仪：好的仪表是一张通行证
1. 面容修饰是仪容美的重头戏
2. 好的仪容是一种好习惯
3. 如何保持面部整洁
4. 得体化妆，注意四个基本原则
5. 别让表情出卖你的礼仪
6. 发型礼仪注重五符合
7. 不容忽视的仪容细节
第四章：仪态礼仪：举止体现气质修养
1. 学礼仪从站姿开始有讲究
2. 优雅走姿的要求
3. 标准坐姿
4. 蹲姿有讲究
5. 手势礼仪知多少
6. 待人接物的仪态要注意哪些
7. 不容忽视的仪态细节
第五章：相识礼仪：得体的谈吐为你加分
1. 介绍礼仪，走向熟悉的第一步
2. 礼貌用语，拉近彼此的距离
3. 小名片大学问
4. 握手礼仪，尊重对方从掌心开始
5. 特殊场合下的问候
第六章：交谈礼仪：言之有礼，更体现优雅
1. 交谈的基本原则：这样交谈才优雅
2. 声音是最悦耳的礼仪
3. 如何良好地交谈
4. 倾听用耳也用心
5. 注意交谈时的身体语言
6. 哪些交谈礼仪让你不销则销
7. 交谈中哪些雷区不能触碰
第七章：拜访接待礼仪：做客有礼，待客有道
1. 明白接待的规格和级别
2. 如何让客人感受到尊重
3. 待客要热情“三到”
4. 做好拜访前的预约
5. 饮茶礼仪：斟茶与敬茶体现修养
6. 饮咖啡礼仪：轻缓啜饮不出丑
7. 送客礼仪：做好“身送七步”
8. 拜访客户需要注意的事项
可以根据企业的需求定制课程。
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